客户关系管理系统有什么用？
来源：未知 admin | 2020-11-16
为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中记录客户信息信息，如来源渠道，咨询记录，意向的产品，当前客户的一个状态，回访跟踪节点等。
1、来源渠道
互联网时代客户来源的渠道来源多元化常见渠道有。线下广告、竞价推广、社交媒体、短视频、客户介绍等，通过客户关系管理系统，可以统计分析出各渠道的成交的数据，结合渠道推广的成本，可以计算出各渠道的投入产出比。
2、咨询记录
客户需求千变万化，从了解到认可到费用的接受，每个人在意的点都不一样，担心的问题也不一样，有了咨询记录方便工作人员对咨询问题的梳理、总结、针对性的整理话术，提高咨询转化率。
3、回访节点跟踪
客户从咨询到成交的过程中，把握好适当的回访节奏和时机有助于成交率的提高
4、员工考核
企业管理者对员工咨询接待工作统计，得出套电率、成交率，回购率等，用数据来对员工工作能力的考核做为评判标准，调整员工资源的分配。
